不懂用户，怎么做公众号运营？

　　施密特在《星球大战》中说过“你阻止不了改变，就像你阻止不了太阳下山一样。”互联网唯一不变的就是永远在变化。

 

　　据腾讯官方统计，市面上的公众号数量已经达到2000W+。自2012年诞生至今，公众号已经了迎来下半场，不少大号打开率下降，僵尸粉越来越多，自媒体圈也开始纷纷唱衰公众号。但事实是，从2017年微信官方公布的数据来看，月活跃公众号达到了350万个，较去年增长14%，月活跃粉丝数7.97亿，也较去年增长了19%，公众号平台活跃度不降反升。

　　好的内容，自带传播属性，好的新媒体运营，懂得洞察用户心理。
 

　　一、不以用户为中心的内容，都是耍流氓

　　在新媒体时代，内容传播方式发生了翻天覆地的变化。内容从单向变为双向传播。

　　纸媒时代，作者和用户之间很少存在互动关系，很多作家、编辑、记者不需要看用户脸色去生产内容。现在，一篇文章推送之后，用户是否喜欢，有什么反应，会通过评论、点赞等形式反馈给作者。

　　如果我们还是按照传统的思路，写东西端着，懒得去管用户的需求，那肯定是做不好内容的。

　　所以，在新媒体时代，我们要多多了解用户，制造他们喜欢的内容。就像谈恋爱的情侣，多多了解对方的想吃什么、想玩什么，对症下药，增进彼此之间的感情。

　　我们都知道，运营的写作能力，是一栋大厦的地基，决定了你是否能做好内容，而洞察用户心理的能力，则是大厦的楼层，决定了一个编辑是否能制造出带有传播性的内容，把大厦盖得更高，更引人注目。

　　写作能力加上用户能力，才是一个懂传播的运营高手。
 

　　二、3种典型的用户心理

　　随着传播方式的改变，用户心理也发生了大变化。受众不仅仅满足于消费信息，还更想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。

　　1.又快有多

　　用户想知道得比别人快。刷屏事件出现后，大家都想知道得比别人快，然后在朋友圈、社群里面和别人分享，好像在炫耀自己：我先知道这件事的哦，你们快来看看!

　　其次，用户还想知道得更多。大家平时看一些热点文章，里面的内容都会描述一下时间，搜集各路网友的评论、观点，整合到一起，让读者了解事件的全貌。相对于简短的消息，用户更爱分享信息量丰富的内容。

　　2.有趣有用

　　好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。新媒体时代的受众，更容易被那些好玩有趣的内容吸引，我们要讲究的是，如何把抽象的知识，用人格化的形象，加上幽默的口吻，讲解给受众听。　　

　　有用，就是我们通常说的干货类文章，用户看完即可上手实操。　　

　　做有用的内容相对来说比较容易，但是要同时兼顾有趣，就比较困难了，需要编辑非常熟悉用户的痛点。

　　3.阅读体验

　　在这个眼球经济时代，我们要学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力很容易被竞争对手夺走。整个公众号行业已经进入了下半场，我们不仅要写的好，还要照顾用户的阅读体验，让他们看得爽。　　

　

    　除了阅读体验外，账号的颜值也很重要。

　　关于文章的视觉设计，有一句鸡汤这么说：没人有义务，通过你邋遢的外表，发现你优秀的内在。

　　在用户点开图文之前，对内容好坏的印象也往往来自于排版，长期保持一定的风格，也会塑造公众号的品牌形象。有一些公众号的推文封面，都会有专门的插画师来绘制。

　　

 

　　还有其它的账号，以封面图+文字样式的设计为主。

　　

 

　　除了封面图设计以外，配色保持统一也是个加分项。多图文封面一般都会采用相同色系配图简直舒畅无比。

　　

 

　　另外，在自己封面上加LOGO，增强品牌辨识度。

　　作为一名称职的新媒体人，应该以服务者的姿态提供内容，不仅要让用户觉得内容好，还要让他们看得爽(视觉设计)。
 

　　三、3点式传播法则

　　要想戳中用户的共鸣点，我们要懂得3件事：借势热点、死磕痛点、同行抄点。

　　1.借势热点

　　热点如此多娇，引无数小编尽折腰。

　　追热点新媒体小编必备的技能，也是让他们痛苦无比的一件事。我每天都要刷社交媒体，来寻找选题，快速响应并撰写推文。

　　刚接触追热点的时候，我不知道从何入手，文章的阅读量不高，后来学到了一个套路公式：热点关键字+内容定位+用户痛点。

　　2.死磕痛点

　　痛点，就是读者平时日思夜想的那些东西，比如丑、穷、矮、胖就是一般大众的痛点，选题、10W+、热点、阅读量就是新媒体小编的痛点。

　　我们需要明确公众号的细分群体，梳理出他们日常生活中的焦虑和痛苦，变成自己的选题库。

　　同样是做高校类账号，有的账号就专门针对海外留学、有的针对一本院校、有的针对专科院校，也有的针对高校教师，只有做到细分群体，我们才有机会贴近特定的受众群体，贴近他们的生活。

　　3.同行借点

　　作为一个称职的新媒体运营，我们除了关注自己账号的数据，还需要关注同行的账号，取其精华，去其糟粕。借鉴他们的选题灵感。

　　这里并不是提倡大家去抄袭或洗稿，而是看看他们有哪些地方做得好，我们可以直接拿来用，而且，他们的选题也可以成为我们选题灵感的来源。

　　大家可以多借鉴其它大号，或者同行的选题灵感，说不定运气好，你也能够写出一篇爆款文章呢?

　　总结下：作为新媒体运营，我们需要洞悉用心理，才能够成为传播高手。通常，新媒体时代的用户都想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。针对这3点用户心理，我们需要学会借势热点、死磕用户痛点、借鉴同行经验，来提高自己的用户洞察能力和传播能力。

　　其实，无论是在纸媒时代，还是新媒体时代，优质的内容始终是自带传播属性的，也许，属于我们内容创作者的时代，才刚刚到来呢？

(责任编辑：创客匠人)