表情管理对培训师的重要性

　　作为培训师，你觉得管理自己的表情重要吗？在培训时，你是否注意到你的表情对学员们的影响，对培训的影响？今天我们来谈谈表情对培训师的重要性。

　　据调查，学员们都比较喜欢“和蔼可亲、尊重学员、幽默风趣、平易近人”的培训师，大家有没有发现这些词都跟微笑带点关系？由此看来，培训师的表情对于学员来说多么重要。表情管理做得好的培训师——学员喜欢、同事也喜欢；而即便是愤怒，也能够策略性的表达出来，让自己的诉求也得到满足。研究表明，如果培训师课堂上板着脸，这种严肃冷漠的表情就会使原来较为轻松愉快的心境变得沉重起来，进而这种消极的心境又会使大脑皮层细胞受到抑制，使许多先前储存在大脑中的信息难以提取出来。即使是事先准备好的内容，也会讲得很枯燥，甚至漏洞百出，其培训效果可想而知。

　　一、统计表明：培训师给学员传递的信息效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情

　　 由此可见培训师的表情语言对学员的成长起着举足轻重的作用。其实，如果能做好表情管理，培训师自己的心情也能得到很好的调节。每个培训师在处理对待学员的表情方面有着自己不同的见解和体验，但也有培训师表示自己都对自己的表情真的没有这么多想法。不知道你有没有表情管理意识呢？一位学员说“总感觉培训师有时候上课的时候有点‘恶狠狠’的，最近好多了，但也老是面无表情，这让我总是感觉上课提不起精神来。”

　　为什么会有培训师做出这样的表情呢？有的可能是出于培训师的一种个性心理特点，个别培训师由于生活煎熬，形成了这种表情定势；有的可能是因培训师一时的紧张而表现出来的努力压抑情绪的一种临时心理状态，这在初涉讲坛的青年培训师身上常有所表现；而更多的则是由于受传统教育中师道尊严观念的影响。在这种思想的支配下，许多教师刻意追求表情上的威慑力，所以总是板着面孔，不苟言笑。事实上课堂上老师的“面无表情”可是大忌。这里所说的无表情是指某些教师在课堂上面部表情看不出明显的变化，教师的表情常常是严肃认真有余，而亲切自然不足。这种无表情教学的直接后果是使课堂上师生之间的心理距离拉远，给学生一种疏远感。

　　二、你适合哪一种表情？

　　在一些情境和场合之下，无声语言往往比有声语言更加有效。但是每个培训师都有自己的个性特点和培训风格，在表情管理的技巧中不能一概而论。下面总结出了几种不同的类型，你能找到属于自己的表情管理类型吗？
　　1、庄重、稳正

　　神态庄重、稳正，培训认真，事物分析比较全面、深刻，对学员要求严格，如果发现开小差的情形，则板起面孔进行职责，但这种职责合情合理，没有任何的挖苦讽刺。面对那些专注听课的学员则能及时表扬鼓励。对这类表情，开始时有的学员也许畏惧、不适应，但经过一段时间后大多数学院会发现这是对自己的培训负责，因此能理解并接受这类表情。

　　2、和蔼可亲

　　面容和蔼可亲，对学员提问、辅导、解答等循循善诱，对课堂上出现的不遵守纪律的现象或者回答不尽人意的情况能够加以引导。这类表情能够使大多数学员从内心感到培训师和蔼可亲，缩短师生之间的心理距离，从而乐意接受培训。

　　3、个性生动、性格鲜活

　　培训师个性生动形象且富有变化：讲到悲痛处面带忧伤，讲到慷慨处情绪激昂，讲到喜悦处满面春风，这种生动多变的表情和精妙的分析，大大调动了学员的情绪。培训师还可以结合培训内容穿插一些古今中外的见闻趣事，辅于适当的表情，使学员听得津津有味。生动表情下的培训，学员不仅兴趣十足，所学知识牢固，还能享受到讲课的艺术。

　　4、用眼神交流做突破

　　有些培训师可能对自己的性格还没有那么拿得准，那不妨从目光交流做起吧！据心理学家大量研究表明：人类的一切情绪、态度、情感的变化都可以从眼睛里显示出来。目光是眼睛所发出的非言语信息，它能表达许多言语不易表达的复杂而微妙的意思。比如用目光召回开小差学员的注意力；表达赞许和期望等等。

　　培训师如果能成为表情管理的高手，课程培训与和学员的交往变得更加有效。