美业小程序，哪些功能是散客留存必备的？

　　在微信小程序团队持续发力半年后，小程序已经成了不少商家的标配。在实体门店迈入互联网轨道道路不清晰时，有了微信庞大用户量的背书，大家仿佛看到了一条康庄大道。但与此同时，经验的缺失使不少门店小程序非常简陋，起不到促成下单甚至客户留存的作用，这无疑是对好不容易吸引来的资源的浪费，下面我们就来聊一聊哪些功能是散客留存必备。

　　一、项目介绍

　　美容美体项目介绍，是顾客到店后少不了的环节。详细的项目介绍能直击浏览者，告诉其本店能否满足诉求。试想，当一位顾客就餐时通过“附近的小程序”进入了你的小程序，但浏览一圈发现什么项目都没有，她会有去你店里消费的想法吗?不会。所以第一步，服务项目要详细介绍，让客户知道你可以做什么。当然，对美容院来说，技师介绍也必不可少，旺铺小程序就在丽人版中加入了技师详情页，可以充分展示门店的实力。
 

　　二、环境介绍

　　生活质量提高了，人们越来越重视体验，美容会所的环境也是人们考量的重要标准。如果你精心布置了自己的门店，一定要秀出来，特色化、干净舒适一定会成为人们选择的加分项。
 

　　三、客服

　　前两项是在顾客浏览时有效吸引其注意力的软技能，但结合实际交流场景，在用户对你感兴趣后，往往会同时产生疑问。“效果怎么样”“多长时间能做完”...诸如此类的问题是很好的互动介质，成功将顾客的身份从“浏览者”转变为“参与者”，提升了到店概率。因此，客服功能很重要，并且需要在高峰时段重点维护。当然，旺铺小程序也贴心的增加了“电话联系”功能，在客服不能及时或清除解答时，可以通过这一手段确保万无一失。
 

　　四、营业信息

　　当顾客通过“进入小程序——浏览信息——客服解惑”漫长的流程决定去你的门店，此时最重要的就是为TA提供一张路线图了。旺铺小程序丽人版采用腾讯地图，以门店位置信息为终点，实时显示顾客当前位置，顾客只需点击位置信息就可以开始导航。当然，营业时间也必不可少，以免顾客在歇业时间到店体验变差。
 

　　五、服务信息

　　以上功能为顾客提供了极大的便利，在散客第一次进入门店小程序后，第一时间吸引顾客的注意力，并在后续选择过程中，消除一切可能产生犹豫的因素。服务信息指停车位、WiFi等附加服务，虽然不是必备，但却能影响现代人选择，毕竟现在到店大家第一句话就是“WiFi密码是什么”。
 

　　六、优惠福利

　　在顾客通过小程序在你的门店消费后，优质的服务、舒适的环境能促使顾客再次消费，另一方面，线上会员制管理也很重要。线上会员转化和线下转化不同，现在人们往往很反感工作人员反复提醒开卡办会员。线上会员办理避开这一缺点，将会员办理的主动权交到了顾客手中。非常旺铺丽人版小程序配合积分赠送、优惠券领取等活动，引导散客降低防备心理自发成为会员。这一步也使商家拥有了顾客手机号，后期营销活动容易进行。
 

　　七、会员管理

　　与线下会员制管理相同，线上会员管理也不容忽视，做好会员维护才算真正拥有了会员。包括：会员积分管理、优惠券管理、余额管理、订单管理、信息管理等方面。

　　有了这七个方面，美业小程序才算是商家引流拓客的真正帮手，目前非常旺铺丽人版小程序都已具备。充实自己的小程序，发挥其长处，才算物有所值。